¿Por qué los procuradores generales de Texas y Florida están demandando a Netflix por los datos de los consumidores?

Puntos clave

• El procurador general de Texas demandó a Netflix en mayo de 2026 por acusaciones relacionadas con la recopilación de datos de los consumidores, las divulgaciones y la publicidad.
• El procurador general de Florida presentó una demanda por separado contra Netflix en septiembre de 2026 alegando la comercialización engañosa de los datos de los suscriptores y violaciones a las leyes de privacidad y protección al consumidor de Florida.
• Las demandas alegan que Netflix vinculó la información de los consumidores con intermediarios de datos y empresas de tecnología publicitaria.
• Si te preocupan tus datos y tu privacidad como suscriptor de Netflix, puedes comunicarte con Morgan & Morgan para recibir una evaluación gratuita de tu caso.

El 11 de mayo de 2026, el procurador general de Texas presentó una demanda contra Netflix alegando que la empresa de streaming incurrió en prácticas engañosas relacionadas con los datos de los suscriptores*.

El 9 de septiembre de 2026, el procurador general de Florida presentó una demanda por separado contra Netflix en el Tribunal de Circuito del Séptimo Circuito Judicial en el condado de St. Johns. Florida alega violaciones a la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas y Desleales de Florida (FDUTPA) y a la Declaración de Derechos Digitales de Florida.

La demanda de Texas acusa a Netflix de recopilar información amplia sobre el comportamiento de los usuarios, sin informar adecuadamente a los consumidores ni obtener el consentimiento correspondiente. Texas también alega que Netflix divulgó o puso a disposición la información de los suscriptores a través de relaciones con empresas de tecnología publicitaria e intermediarios de datos comerciales.

Florida alega por separado que Netflix acumuló datos conductuales detallados mientras diferenciaba públicamente su modelo de suscripción de la vigilancia impulsada por la publicidad, para luego comercializar esa información cuando ingresó al negocio publicitario en noviembre de 2022.

Netflix ha negado las acusaciones. La compañía afirma que se toma en serio la privacidad de sus miembros y que cumple con las leyes de privacidad y protección de datos.

¿Qué alegan las demandas de Texas y Florida?

Texas afirma que Netflix pasó años diferenciándose públicamente de las empresas de tecnología impulsadas por la publicidad mientras, al mismo tiempo, creaba amplios sistemas de datos conductuales.

La demanda alega que Netflix registró miles de millones de eventos de comportamiento asociados a la forma en que los suscriptores interactuaban con el servicio.

Según el estado, esa información incluía hábitos y preferencias de visualización, dispositivos, redes del hogar, uso de aplicaciones, búsquedas, pausas, retrocesos, omisiones, actividad de navegación, reproducciones repetidas, señales relacionadas con la ubicación y otros comportamientos.

Texas alega que no se les brindó a los consumidores información lo suficientemente clara sobre la escala y el nivel de detalle de dichas prácticas.

Florida presenta acusaciones similares sobre la recopilación de datos conductuales por parte de Netflix. Su demanda alega que Netflix acumuló años de información de suscriptores —incluidos datos de visualización, búsquedas, reproducciones, dispositivos, ubicación y otros datos de uso— y finalmente implementó esa infraestructura en relación con la publicidad.

Presunta recopilación sin conocimiento adecuado o consentimiento

Gran parte de la demanda de Texas se centra en la discrepancia entre lo que el estado afirma que Netflix declaró públicamente y lo que sostiene que ocurría en los sistemas de datos de Netflix.

La demanda cita declaraciones públicas anteriores de ejecutivos de Netflix que diferenciaban a la empresa de los servicios de publicidad dirigida.

Texas alega que, por lo tanto, los suscriptores creían razonablemente que sus suscripciones pagadas les apartaban de ciertas prácticas de datos asociadas con las plataformas financiadas por publicidad.

El estado sostiene que los avisos de privacidad de Netflix no explicaban adecuadamente cuántos datos de comportamiento recopilaba el servicio ni cómo esa información podría respaldar, con el tiempo, actividades relacionadas con la publicidad.

Florida alega una táctica similar de engaño ("bait-and-switch"), afirmando que Netflix aseguró que las suscripciones pagadas ofrecían una alternativa a la publicidad basada en la vigilancia, mientras acumulaba datos de comportamiento que más adelante respaldarían su operación publicitaria.

¿Qué información sobre el comportamiento identifican Texas y Florida?

La demanda describe una amplia gama de presuntas señales conductuales. Texas indica que Netflix recopiló información sobre en qué hacían clic los usuarios, cuánto tiempo permanecían viendo algo, qué evitaban, cuándo pausaban el contenido, qué volvían a reproducir o saltaban, sus ubicaciones, los dispositivos que usaban, otros dispositivos en sus hogares y las interacciones dentro de la aplicación.

En otra sección, la demanda identifica específicamente eventos de reproducción, pausa, retroceso, abandono de contenido, desplazamiento (scroll), búsqueda, navegación, posición del cursor (hover), dispositivos y visualizaciones repetidas.

Florida alega la recopilación de muchas de las mismas categorías de información de comportamiento, incluidas la actividad de visualización, búsquedas, navegación y desplazamiento, reproducciones, pausas, retrocesos, reproducciones repetidas, adelantos rápidos, abandono de contenido, dispositivos e información de ubicación.

Los estados argumentan que estos eventos podrían proporcionar, en su conjunto, un perfil conductual detallado de cada suscriptor y de sus hogares.

¿Qué dicen las demandas que presentó Netflix sobre la información de los suscriptores?

Texas alega que el uso de información sobre el comportamiento de Netflix se amplió a medida que la empresa incursionó en la publicidad.

Netflix lanzó su opción de suscripción con anuncios en Estados Unidos en noviembre de 2022 y, desde entonces, ha ampliado sus capacidades de publicidad y medición.

La demanda de Texas alega que Netflix permitió que la información asociada con los suscriptores interactuara con un ecosistema de datos comerciales más amplio.

El Estado menciona específicamente a intermediarios de datos comerciales como Experian y Acxiom, y plataformas publicitarias como Google Display & Video 360 y The Trade Desk. Alega que estos acuerdos permitieron vincular o combinar la información de Netflix con datos recopilados en otros lugares.

Florida hace una alegación similar, pero identifica infraestructura publicitaria y asociaciones adicionales. Su demanda alega que Netflix permite a los anunciantes emparejar datos de origen (first-party data) a través de LiveRamp o directamente con Netflix, facilita el acceso a través de Experian y Acxiom, y ha expandido la publicidad programática mediante Google Display & Video 360, The Trade Desk, Yahoo DSP y Amazon DSP. Florida alega que estas relaciones permiten utilizar la información de los suscriptores para la coincidencia de identidades, el enriquecimiento de audiencias, la medición, la segmentación, la optimización y la publicidad.

¿Qué es la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas de Texas?

Texas presentó sus reclamos bajo la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas y Protección al Consumidor de Texas, comúnmente llamada DTPA. La ley prohíbe ciertos actos o prácticas falsos, engañosos y fraudulentos en el comercio.

El procurador general puede interponer acciones judiciales para exigir medidas cautelares, sanciones civiles y otras reparaciones cuando el Estado alega que las empresas han incurrido en conductas prohibidas por la DTPA.

La demanda de Texas contra Netflix alega que las declaraciones, omisiones, prácticas de datos y otras conductas de la compañía violaron estas disposiciones de protección al consumidor.

Florida se basa en un marco legal diferente. Cuatro cargos de la demanda de Florida se presentan bajo la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas y Desleales de Florida. Además, Florida presenta un quinto reclamo bajo la Declaración de Derechos Digitales de Florida, alegando que Netflix vendió ciertos datos personales que califican como datos sensibles sin el consentimiento exigido por la ley de Florida. Este cargo independiente, previsto por la ley de privacidad, marca una diferencia notable entre las demandas de Florida y Texas.

¿Qué le están pidiendo Texas y Florida a los tribunales?

Texas busca una reparación significativa. La demanda solicita al tribunal sanciones civiles de hasta $10,000 por cada infracción de la DTPA, junto con otros recursos legales permitidos por la legislación de Texas.

El estado también busca órdenes judiciales que, entre otras cosas, obliguen a Netflix a eliminar los datos que Texas alega fueron recopilados de manera engañosa de los texanos y que le impidan a Netflix utilizar datos de usuarios para publicidad dirigida a los residentes de Texas sin un consentimiento expreso e informado.

Además, Texas solicita al tribunal que prohíba la recopilación, el intercambio, la venta, el uso o la divulgación de datos de los usuarios sin un aviso claro y un consentimiento informado.

De igual manera, Florida solicita medidas cautelares, sanciones civiles y otras reparaciones. Entre otras cosas, Florida pide al tribunal que exija a Netflix que elimine los datos presuntamente recopilados de forma engañosa de los floridanos, prohíba a Netflix el uso de datos recopilados durante los períodos en los que la empresa supuestamente prometió que no recopilaría ni integraría datos de usuarios ni participaría en publicidad digital, y detenga el uso de sistemas o algoritmos publicitarios presuntamente desarrollados a partir de esos datos.

Florida también solicita sanciones civiles de hasta $50,000 por infracción bajo la Declaración de Derechos Digitales de Florida, junto con las reparaciones disponibles conforme a la FDUTPA.

Las demandas siguen en curso, y el hecho de solicitar estas reparaciones no significa que el tribunal finalmente las otorgue.

Qué debes tener en cuenta como suscriptor

Las demandas de Texas y Florida no generan automáticamente un reclamo privado para cada suscriptor de Netflix.

Sin embargo, las acusaciones podrían ser relevantes para los consumidores que estuvieron suscritos durante el período en cuestión, en especial para los suscriptores de largo plazo que se unieron antes de que Netflix lanzara la publicidad en noviembre de 2022.

Morgan & Morgan está investigando posibles reclamos de suscriptores de Netflix relacionados con la privacidad de los consumidores y las prácticas de datos.

Si tienes preguntas sobre si tu historial de suscripción podría formar parte de la investigación actual, puedes comunicarte con Morgan & Morgan para recibir una evaluación gratuita de tu caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué los procuradores generales de Texas y Florida están demandando a Netflix?

Texas alega que Netflix incurrió en prácticas desleales hacia los consumidores, relacionadas con la forma en que recopiló, describió y utilizó la información de sus suscriptores.

Según la demanda, a lo largo de su historia, Netflix se presentó como una alternativa diferente a las plataformas tecnológicas impulsadas por publicidad, mientras creaba de manera simultánea amplios sistemas para registrar el comportamiento de los consumidores.

Texas alega que Netflix no reveló adecuadamente el alcance de esa recopilación de datos conductuales y que, posteriormente, conectó la información de los suscriptores con sistemas de terceros relacionados con publicidad y datos comerciales.

Florida presenta acusaciones similares, afirmando que Netflix acumuló datos sobre el comportamiento mientras promocionaba su servicio de pago como alternativa a la publicidad de vigilancia, para luego comercializar esa información a través de su negocio publicitario. Además, Florida alega violaciones a la Declaración de Derechos Digitales de Florida.

Los estados presentaron sus casos conforme a sus respectivas leyes de protección al consumidor y solicitan a los tribunales que impongan sanciones y ordenen cambios en las prácticas de Netflix.

¿Qué datos de los consumidores recopiló Netflix a partir de la demanda?

Texas alega que Netflix recopiló información que incluye hábitos de visualización, preferencias de contenido, búsquedas, pausas, retrocesos, omisiones, contenido abandonado, actividad de navegación, información sobre los dispositivos, datos de la red del hogar, información relacionada con la ubicación, actividad dentro de la aplicación y otros eventos de comportamiento.

Florida alega muchas de las mismas categorías de información conductual, incluyendo lo que los suscriptores vieron, pausaron, retrocedieron, buscaron, omitieron y abandonaron, así como información sobre dispositivos, ubicación, navegación y otros datos de uso.

Las demandas describen la recopilación como altamente detallada y sostienen que las interacciones individuales podrían asociarse con usuarios o domicilios para generar perfiles de comportamiento específicos.

Netflix reconoce que recopila diversas categorías de datos sobre cuentas, dispositivos, visualizaciones e interacciones en sus materiales actuales sobre privacidad, pero cuestiona la descripción que hacen los estados sobre el alcance, la divulgación y el uso de dicha información.

La recopilación de datos por sí sola no constituye una conducta ilegal. El caso se centra en determinar si las prácticas y declaraciones concretas de Netflix cumplieron con los requisitos aplicables de protección al consumidor.

¿Qué alegan las demandas que presentó Netflix sobre la información de los suscriptores?

Texas alega que Netflix terminó por conectar la información de sus suscriptores con el ecosistema publicitario y de datos comerciales.

La demanda menciona a intermediarios de datos y empresas de tecnología publicitaria, y alega que la información sobre los suscriptores de Netflix se pudo vincular o combinar con datos obtenidos fuera de Netflix.

Florida presenta una alegación relacionada, sosteniendo que Netflix permite que la información de suscriptores y anunciantes se vincule y se enriquezca mediante relaciones con intermediarios de datos y plataformas publicitarias. Florida alega que ciertas acciones para compartir, divulgar, transferir o poner a disposición los datos personales de los consumidores de Florida con fines de publicidad, segmentación, medición, enriquecimiento y monetización constituyen una venta de datos personales según la Declaración de Derechos Digitales de Florida.

Los estados sostienen que los consumidores no fueron informados adecuadamente de que la información generada a través de sus suscripciones de pago a Netflix podría utilizarse o consultarse de estas formas.

Determinar con exactitud qué información se compartió, cómo se procesó y qué suscriptores resultaron afectados dependerá de las pruebas que se presenten durante el litigio y en otras investigaciones.

¿Qué es la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas de Texas?

La Ley de Prácticas Comerciales Engañosas y Protección al Consumidor de Texas (DTPA) es una ley estatal de protección al consumidor que prohíbe ciertas prácticas comerciales falsas, engañosas y fraudulentas. El procurador general de Texas tiene la autoridad para hacer cumplir la ley y puede solicitar medidas cautelares, sanciones civiles y otros recursos legales.

En el caso contra Netflix, Texas alega que las declaraciones y omisiones de la empresa sobre la privacidad, la publicidad, los datos de menores y el rastreo de consumidores infringieron la DTPA.

La presentación de una demanda bajo la DTPA constituye una acusación, no una determinación de responsabilidad legal. Netflix tiene derecho a disputar las acusaciones, y el estado debe fundamentar sus reclamos a través del proceso judicial.

El resultado de la acción legal iniciada por Texas también podría ser independiente de cualquier reclamo que los consumidores individuales decidan presentar conforme a otras leyes.

¿Qué están solicitando a Netflix los procuradores generales de Texas y Florida?

Texas solicita al tribunal tanto sanciones económicas como modificaciones a las prácticas de Netflix.

La demanda exige sanciones civiles de hasta $10,000 por cada infracción de la DTPA, además de otras compensaciones económicas permitidas por la ley.

Texas también solicita medidas cautelares que podrían exigir a Netflix que elimine la información presuntamente recopilada de manera engañosa, obtenga consentimiento expreso e informado para determinados usos de publicidad dirigida, proporcione avisos más claros sobre sus prácticas de manejo de datos, obtenga el consentimiento de los padres antes de recopilar información conductual de menores, desactive por defecto la reproducción automática en los perfiles infantiles y restrinja ciertas prácticas de colaboración de datos.

Florida también solicita sanciones civiles y amplias medidas cautelares. Entre otros recursos, su demanda solicita la eliminación de los datos presuntamente recopilados de manera engañosa de los residentes de Florida, restricciones al uso de esos datos con fines publicitarios y el cese del uso de sistemas publicitarios, algoritmos o procesos presuntamente creados a partir de esa información. Asimismo, Florida solicita sanciones de hasta $50,000 por infracción conforme a la Declaración de Derechos Digitales de Florida.

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Revisado por U. Seth Ottensoser, abogado de Morgan & Morgan, el 28 de octubre de 2026

*Enlaces disponibles en inglés.

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