Salarios no pagados para agentes de centros de llamadas: conoce tus derechos

Puntos clave

• A menudo, a los agentes de centros de llamadas no se les paga lo suficiente debido al trabajo no remunerado antes y después de su turno, a horas extras no pagadas o a deducciones indebidas.
• Las leyes federales y estatales exigen el pago de todas las horas trabajadas, incluidas las horas extras y ciertos descansos.
• Las infracciones comunes incluyen el trabajo fuera de horario, el redondeo de horas, la clasificación errónea y la falta de comisiones o bonos.
• Los trabajadores podrían tener derecho a recuperar salarios no pagados, sanciones y daños, y pueden tomar medidas sin perder su empleo.

Trabajar en un centro de llamadas puede ser todo un reto.

Desde gestionar altos volúmenes de llamadas y cumplir con métricas de rendimiento estrictas hasta trabajar largas jornadas en un entorno acelerado, los agentes de centros de llamadas a menudo son los héroes anónimos del servicio al cliente*.

Por desgracia, a muchos de estos trabajadores no se les paga lo que les corresponde por ley. Los salarios no pagados para agentes de centros de llamadas son un problema generalizado en Estados Unidos, y va más allá de un simple inconveniente con el cheque de pago: es un problema legal.

En Morgan & Morgan, creemos que a ningún trabajador se le debe pagar de menos. Si eres un agente de centro de llamadas y sospechas que no te han pagado por completo tu tiempo y esfuerzo, no estás solo; podrías tener derecho a una compensación.

Contáctanos hoy mismo para una evaluación gratuita de tu caso y conoce más sobre tus opciones legales.

¿Qué se considera salarios no pagados?

Los salarios no pagados se refieren a cualquier ingreso al que un empleado tiene derecho legal pero que no recibió de su empleador. Esto incluye:

• Infracciones del salario mínimo
• Horas extras no pagadas
• Trabajo fuera de horario
• Disputas sobre comisiones o bonos
• Deducciones indebidas
• Descansos para comer o reposar no otorgados (donde la ley estatal los exige)

Los salarios no pagados les cuestan dinero a los trabajadores e infringen las leyes laborales federales y estatales. La Ley de Normas Justas de Trabajo (FLSA, por sus siglas en inglés) establece normas sobre el salario mínimo y las horas extras que la mayoría de los empleadores, incluidos los centros de llamadas, deben seguir.

Infracciones salariales comunes en los centros de llamadas

Los centros de llamadas a menudo operan de maneras que desafían los límites legales, ya sea de forma intencional o no. A continuación, te presentamos las infracciones salariales más comunes que reportan los agentes de centros de llamadas:

Trabajo no remunerado antes y después del turno

A muchos agentes de centros de llamadas se les exige encender los sistemas, iniciar sesión en múltiples programas o leer las actualizaciones antes de registrar su entrada. Otros tal vez tengan que finalizar las notas, cerrar programas o cerrar sesión después de que termine su turno. Si estás realizando este trabajo fuera de horario, es muy probable que tengas derecho a recibir un pago por él.

Horas extras no pagadas

Bajo la FLSA, la mayoría de los trabajadores que cobran por hora tienen derecho a 1.5 veces su tarifa salarial habitual por todas las horas trabajadas que superen las 40 en una semana laboral. Algunos centros de llamadas clasifican erróneamente a los agentes como asalariados o "exentos" para evitar pagar horas extras, o no registran las horas con precisión.

Si trabajas con frecuencia más de 40 horas a la semana pero no ves el pago de horas extras, esa es una señal de que tus derechos podrían estar siendo vulnerados.

Infracciones de descansos para comer y reposar

En estados como California, los empleados de centros de llamadas tienen derecho a descansos para comer cada 5 horas y a descansos para reposar cada 4 horas. Los empleadores que no permiten estos descansos o no pagan las sanciones por descansos no otorgados podrían deberte una compensación adicional.

Cheques de pago con dinero faltante

Los agentes de centros de llamadas que reciben bonos o comisiones pueden encontrar que esas ganancias se calculan de manera inconsistente, se retrasan o no se registran. Otros notan deducciones inexplicables por equipos, uniformes o por "errores".

Los empleadores no pueden realizar deducciones que reduzcan el pago por debajo del salario mínimo ni infringir tu acuerdo de empleo.

Redondeo indebido de horas

Algunos centros de llamadas utilizan sistemas de registro de tiempo que redondean las horas de una forma que beneficia al empleador y no al empleado. Si el redondeo de tu empleador resulta constantemente en un pago inferior, podría ser ilegal.

Por qué ocurren estas infracciones

Estas prácticas no siempre son accidentes. En algunos casos, los centros de llamadas:

• Presionan a los agentes para que trabajen horas no remuneradas con el fin de cumplir las metas.
• Dan prioridad a la alta productividad a expensas del cumplimiento legal.
• Utilizan sistemas de control de asistencia obsoletos o defectuosos.
• Clasifican erróneamente a los empleados para reducir costos.

Ya sea que las infracciones salariales sean intencionales o por negligencia, siguen siendo ilegales, y los empleados afectados tienen el derecho a emprender acciones legales.

El impacto en los trabajadores

Para los agentes de centros de llamadas, muchos de los cuales ganan salarios modestos por hora, incluso pequeñas cantidades de tiempo no remunerado se acumulan. Perder 15 minutos de pago por turno equivale a más de una hora de trabajo gratis a la semana. En un año, eso equivale a más de 60 horas de trabajo no remunerado.

Este robo de salarios puede:

• Empujar a los trabajadores por debajo de la línea de pobreza.
• Obligar a los empleados a conseguir un segundo trabajo.
• Generar un estrés financiero innecesario.
• Deteriorar la confianza en los empleadores y la moral en el lugar de trabajo.
• En Morgan & Morgan, hemos visto de primera mano cómo el robo sistemático de salarios afecta a las personas comunes en Estados Unidos. Por eso luchamos para responsabilizar a los empleadores.

¿Qué derechos legales tienen los agentes de centros de llamadas?

Como empleado, tienes protecciones legales bajo las leyes salariales federales y estatales. Esto es a lo que tienes derecho:

• Salario mínimo por todas las horas trabajadas
• Pago de horas extras por las horas trabajadas que superen las 40 en una semana laboral
• Compensación por todo el tiempo trabajado, incluso si tu turno no ha comenzado oficialmente
• Descansos adecuados y la compensación correspondiente donde apliquen las leyes estatales
• Protección contra represalias si denuncias infracciones salariales

Es importante destacar que no necesitas ser despedido ni renunciar a tu trabajo para presentar un reclamo. Puedes defender tus derechos mientras sigues empleado.

Cómo saber si tu empleador de centro de llamadas te debe salarios no pagados

Pregúntate lo siguiente:

• ¿Inicias sesión habitualmente en los sistemas o lees las actualizaciones antes de registrar tu entrada?
• ¿Te obligan a terminar tareas de trabajo después de que termina tu turno?
• ¿Trabajas más de 40 horas a la semana, pero casi nunca ves el pago de horas extras?
• ¿Tus descansos a menudo se omiten o se interrumpen?
• ¿Has notado errores o deducciones inexplicables en tu cheque de pago?

Si respondiste "sí" a alguna de estas preguntas, tal vez sea el momento de hablar con un abogado.

Demandas por salarios en centros de llamadas

Se han presentado múltiples demandas colectivas en todo el país contra centros de llamadas por salarios no pagados. Algunos ejemplos incluyen:

• Trabajadores de centros de llamadas de AT&T (2020): Acusaron a la empresa de no pagarles a los agentes por el tiempo de inicio de sesión antes del turno y las tareas de cierre de sesión después del turno.
• Convergys Corporation (2017): Llegó a un acuerdo de 2 millones de dólares por acusaciones de que no pagó a los empleados del centro de llamadas por todas las horas trabajadas.
• Sitel Operating Corporation (2019): Enfrentó reclamos legales por salarios no pagados relacionados con el tiempo de encendido del sistema y el papeleo posterior a las llamadas.

Estos casos demuestran que el robo de salarios en la industria de los centros de llamadas está muy extendido, pero también que los trabajadores pueden ganar cuando alzan la voz.

¿Qué compensación podrías recuperar por salarios no pagados?

Si te pagaron de menos, podrías tener derecho a:

• Salarios no pagados
• Compensación por horas extras
• Sanciones por descansos para comer/reposar no otorgados (en estados como CA)
• Intereses sobre los montos no pagados
• Daños liquidados (en algunos casos, el doble de tus salarios no pagados)
• Honorarios de abogados

No dejes sobre la mesa el dinero que te has ganado. Ya hiciste el trabajo; ahora es momento de recibir el pago correspondiente.

Cómo puede ayudarte Morgan & Morgan

En Morgan & Morgan, creemos que todo trabajador merece un pago justo por su tiempo y esfuerzo, especialmente quienes están en la primera línea de servicio al cliente. Si eres un agente de centro de llamadas que ha sufrido la falta de pago de tus salarios, este es el momento de actuar.

Incluso si no estás seguro de si tu empleador infringió la ley, no te cuesta nada averiguarlo. Revisaremos tu caso, te ayudaremos a entender tus opciones y, si aceptamos tu reclamo, lucharemos para conseguirte cada dólar que mereces.

Con más de $35 mil millones recuperados para nuestros clientes y una trayectoria comprobada en derecho laboral y de empleo, Morgan & Morgan es una de las firmas de abogados más grandes y confiables de Estados Unidos.

Nuestro equipo legal puede revisar tus talonarios de pago y horarios de trabajo para determinar si se produjo un robo de salarios y calcular lo que se te adeuda, incluidos salarios atrasados, intereses y sanciones.

Nuestros abogados luchan por los trabajadores en todas las industrias, y hemos ayudado a miles de empleados a recuperar salarios perdidos tanto de grandes corporaciones como de pequeños negocios.

Contratar a uno de nuestros abogados es fácil, y puedes comenzar en cuestión de minutos con una evaluación gratuita de tu caso.

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