Robo de Datos Personales en Empresa de Hipotecas. Le Contamos los Detalles

La empresa de hipotecas Lakeview Loan Servicing está enfrentando al menos dos demandas colectivas debido a una filtración de datos que ocurrió a finales de 2021, y que supuestamente afectó a más de 2,5 millones de consumidores. Quién es Lakeview Loan Servicing y Cómo Pudo Haber Ocurrido este Robo de Datos Personales en Empresa de Hipotecas, aquí le contaremos. 

¿Quién es Lakeview Loan Servicing y Cómo Pudo Haber Ocurrido este Robo de Datos Personales en una Empresa de Hipotecas?

Lakeview Loan Servicing (Lakeview), afirma ser el cuarto mayor prestador de servicios de préstamos hipotecarios de los Estados Unidos. Como tal tiene en sus servidores y sus archivos la información personal y privada de millones de personas*.

A pesar de la responsabilidad de Lakeview de salvaguardar la información privada de los clientes, supuestamente no la protegió adecuadamente ni protegió sus sistemas y archivos. Hubiera podido encriptar los datos o usar otras medidas para impedir el acceso de personas no autorizadas, y según los demandantes, no tomó ninguna de estas medias, y debido a esta incapacidad de proteger los datos de sus clientes, sucedió el robo de datos personales en esta empresa de hipotecas, cuando personas no autorizadas accedieron a sus servidores de almacenamiento entre el 27 de octubre y el 7 de diciembre de 2021. 

Adicional a esto, no fue sino más de un mes después, el 31 de enero de 2022, cuando Lakeview determinó que había ocurrido un robo de datos personales en esta empresa de hipotecas, y que había información de los clientes que estaba comprometida.

De acuerdo con las demandas, en este momento la información que está en poder de los hackers son los nombres de estos 2,5 millones de clientes, junto con sus respectivas direcciones, sus números de préstamo, de Seguro Social, y en algunos casos tienen incluso información adicional sobre detalles de los préstamos hipotecarios de estas personas. La empresa Lakeview llamó a este robo de datos personales en esta empresa de hipotecas, una “violación del sistema externo”, es decir la obra de hackers que llevaron a cabo acceso no autorizado.

¿Por Qué Ocurrió Este Robo de Datos Personales en una Empresa de Hipotecas?

Según quienes han presentado las demandas contra la empresa Lakeview*, dos de ellas presentadas el 31 de marzo, el robo de datos personales en esta empresa de hipotecas fue el resultado directo de la incapacidad de Lakeview para aplicar medidas de ciberseguridad adecuadas.

Además, las demandas afirman que, aunque el 31 de enero de 2022 Lakeview determinó qué información estaba comprometida, no fue sino dos meses después, a finales de marzo de 2022, que notificó a los aproximadamente 2,5 millones de clientes (de hecho, un total de 2.537.261) que se habían robado sus datos, y que estos estaban comprometidos. 

Los demandantes afirman que al esperar tanto tiempo antes de darles el aviso y notificarles que su información personal estaba en manos de los hackers, y que había ocurrido el robo de datos personales en esta empresa de hipotecas, Lakeview aumentó el riesgo para estos 2,5 millones de personas, de robo de identidad y de fraude. Consideran que la demora de Lakeview en informar de lo sucedido, empeoró gravemente la situación de estos clientes.

Según dice una de las demandas: "Cuando un conjunto de datos que incluye la mencionada [información de identificación personal] es violado, cada momento es valioso para asegurar que esos datos no sean utilizados como arma contra el propietario legítimo de esos datos a través del robo de identidad", y añade: "Al ocultar [intencionalmente] esta información, Lakeview intentó eludir su responsabilidad, pero inevitablemente empeoró las posibilidades de las víctimas de la filtración de datos de detener o reducir los efectos de la tormenta creada por la empresa Lakeview ". 

Según las demandas, Lakeview tenía los recursos necesarios para invertir en los procedimientos y protocolos de ciberseguridad adecuados, procedimientos que, por otra parte, son completamente estándares en la industria. Sin embargo, permitió el robo de datos, no aplicó encriptación de datos ni otros procedimientos regularmente usados por quien maneja datos confidenciales de clientes, y permitió que esto ocurriera.

En cuanto a las consecuencias de la incapacidad de Lakeview de proteger adecuadamente los datos de los clientes, que resultaron en el robo de datos personales en esta empresa de hipotecas, los demandantes afirman que las consecuencias no son leves ni tampoco son temporales. Afirman, por el contrario, que las consecuencias de la incapacidad de Lakeview son "duraderas y graves", pues el mal uso de estos datos por parte de los hackers que ahora tienen en su poder los datos de estas 2,5 millones de personas puede continuar durante años.

Las demandas acusan a Lakeview de incumplimiento del deber fiduciario, entre otros cargos, por no proteger la información personal de sus clientes. Se refieren a la información personal y privada de cualquier persona que haya utilizado los servicios de Lakeview, cuya información personal se haya mantenido en el sistema de la empresa, a quien se le haya enviado una notificación de la violación de datos, y en general a cualquier persona en los Estados Unidos cuya información de identificación personal se haya visto comprometida.

¿Cómo Puedo Unirme a Estas Demandas por el Robo de Datos Personales en Esta Empresa de Hipotecas?

Los abogados de Morgan & Morgan cuentan con experiencia en casos de robo de datos personales y otros tipos de fraude. No dude en contactar a nuestras oficinas. Estamos disponibles 24/7 y dispuestos a escuchar su historia. 

Recuerde que nuestros servicios se ofrecen en base de contingencia. Lo que quiere decir que usted no paga a menos que ganemos su caso. Si gusta, también puede completar nuestro formulario en línea y uno de nuestros representantes le contactara a la brevedad posible. 

En Morgan & Morgan luchamos por sus derechos y la justicia es derecho de todos. 

*Enlaces disponibles en Inglés.